Envíos

Los productos adquiridos se enviarán a la dirección indicada en el pedido. En caso de que en el momento de la entrega el Cliente se encuentre ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o en el recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte en la zona intentará contactar con el Cliente para acordar una segunda entrega. Si por algún motivo no han conseguido contactar con el Cliente para acordar la entrega, éste puede escribirnos a info@safradelmontsec.com para que le podamos facilitar la información de contacto o ayudarle en lo que sea necesario.

No se realizarán entregas en apartados de correos.

Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.safradelmontsec.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente.

La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al Cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al Cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Términos de entrega

SAFRÀ DEL MONTSEC trabaja para entregar el pedido de manera rápida y efectiva, de manera que para envíos nacionales el tiempo de entrega es de 48 / 72h laborables y para envíos internacionales, el tiempo de entrega es de 4 a 5 días hábiles. Se excluyen períodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber Monday en que estos plazos no se pueden garantizar por razones o causas imprevisibles o insalvables de una fuerza mayor.

Todos los pedidos recibidos después de las 13h, así como los que se reciban durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán en el siguiente día hábil.

Para más información, consultar nuestro apartado de Condiciones Generales de Compra.

Devoluciones

Devoluciones por incidencia

SAFRÀ DEL MONTSEC acepta la devolución si el producto es defectuoso o ha sido dañado durante el transporte. El Cliente deberá comprobar el producto en el momento de la entrega y anotar en el alabarán del transportista cualquier incidencia.

El Cliente debe comunicar la incidencia a info@safradelmontsec.com en las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido, anexando fotografía del desperfecto y una explicación lo más detallada posible del mismo. Sin fotografías no se podrá tramitar la incidencia. Pasado el plazo estipulado SAFRÀ DEL MONTSEC no se responsabiliza de la incidencia o devolución.

SAFRÀ DEL MONTSEC asume los gastos de envío que se generen por la devolución del producto y procederá al reenvío del producto sustituido, sin costes adicionales para el Cliente.

Devoluciones por desestimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el Cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir o desprecintar el producto, de manera que éste siga siendo apto para el consumo.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que SAFRÀ DEL MONTSEC tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía por parte del comprador o, en caso de no tener conocimiento, desde la recepción del producto devuelto en el domicilio de SAFRÀ DEL MONTSEC.

Los gastos de devolución, derivados del ejercicio del derecho de desistimiento como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo mediante envío de correo electrónico a info@safradelmontsec.com

En caso de que el Cliente haya abierto el producto, este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo:

• «el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega».