LIVRAISONS

Les produits achetés seront livrés à l’adresse indiquée dans la commande. Si le client est absent au moment de la livraison, le coursier essaiera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il leur est parfois impossible de le faire, en effet le coursier ne peut pas toujours accéder au hall d’entrée ou à l’enceinte. Après la première tentative de livraison, la délégation qui réalise la distribution dans la zone essaiera de contacter le client pour convenir d’un deuxième passage. Si pour quelque raison que ce soit elle ne parvient pas à contacter le client pour se mettre d’accord sur la livraison, elle peut nous contacter à l’adresse info@safradelmontsec.com pour obtenir les informations de contact ou se faire aider si nécessaire.

Aucune livraison ne sera réalisée aux boîtes postales.

Les tickets d’achat seront envoyés à l’adresse de courrier électronique indiquée par le client lors de son inscription à la boutique en ligne www.safradelmontsec.com et pourront également être consultés sur le compte créé par le client.

La livraison sera réalisée de façon ponctuelle sous la responsabilité du transporteur.

Une commande est considérée livrée au moment où le transporteur remet le ou les paquets au client et que ce dernier signe le document de réception. Il revient au client de vérifier l’état de la marchandise à la réception et d’indiquer toutes les anomalies sur le bon de réception.

CONDITIONS DE LIVRAISON

SAFRÀ DEL MONTSEC met tout en œuvre pour livrer la commande de façon rapide et efficace, de sorte que le délai de livraison pour les envois nationaux soit de 48/72 h ouvrables et de 4 à 5 jours ouvrables pour les envois internationaux. Sont exclues les périodes de lancements, les promotions ou les campagnes du Black Friday et du Cyber Monday, pour lesquels ces délais ne peuvent pas être garantis en cas d’événements imprévisibles ou insolubles de force majeure.

Toutes les commandes reçues après 13 h, ainsi que celles reçues le week-end ou les jours fériés, seront gérées le jour ouvrable suivant.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre section Conditions générales d’achat.

RETOURS EN CAS D’INCIDENT

SAFRÀ DEL MONTSEC accepte le retour si le produit est défectueux ou s’il a été endommagé pendant le transport. Le client devra contrôler le produit au moment de la livraison et noter tout incident sur le bon du transporteur.

Le client doit communiquer l’incident à info@safradelmontsec.com dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de la commande, en joignant une photographie du défaut et une explication la plus détaillée possible de celui-ci. Aucun incident ne sera traité sans photographie. Une fois écoulé le délai stipulé, SAFRÀ DEL MONTSEC ne sera plus responsable de l’incident ou du retour.

SAFRÀ DEL MONTSEC assume les frais d’envoi lié au retour du produit et procédera à l’envoi du produit de substitution, sans frais supplémentaires pour le client.

RETOURS EN CAS DE DÉSISTEMENT

Conformément à la législation espagnole, le client dispose d’un droit de désistement en vertu duquel il pourra retourner le produit reçu s’il considère que celui-ci ne répond pas à ses attentes.

Ce droit pourra être exercé dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception. Au vu de la nature des produits commercialisés sur ce site web, l’acheteur qui souhaite exercer son droit de désistement ne doit pas ouvrir ou desceller le produit, de sorte à ce que celui-ci reste apte à la consommation.

Le remboursement du montant de l’achat sera réalisé une fois l’état de la marchandise contrôlé et se fera suivant le même mode de paiement utilisé pour régler la commande et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour où SAFRÀ DEL MONTSEC aura pris effectivement connaissance de l’envoi de la marchandise par l’acheteur ou, si elle n’en prend pas connaissance, à compter de la date de réception du produit retourné à l’adresse du domicile de SAFRÀ DEL MONTSEC.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de désistement ainsi que les frais d’envoi seront à la charge de l’acheteur.

Pour exercer son droit de désistement, l’acheteur peut envoyer un courrier électronique à l’adresse info@safradelmontsec.com

Si le client a ouvert le produit, le droit de désistement ne sera pas applicable en vertu des exclusions comprises à l’article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires modifié par l’art. 28 de la loi 3/2014, du 27 mars, dans son paragraphe :

– e) « la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison ».